Vous souhaitez avoir des informations sur les différentes offres de service et de produits Free, ou vous souhaitez tout simplement contacter le service client ? C’est assez facile dans la mesure où l’opérateur propose différents vecteurs de communication avec lesquels vous obtiendrez facilement des réponses.
Le service clients de Free répond à vos questions
Free a mis en place un système très efficace pour répondre à toutes les questions que se posent les utilisateurs, qu’ils soient clients ou non. La manière dont vous serez orienté dépend en réalité de qui vous êtes (client ou non) et de la nature de votre demande.
Si vous n’êtes pas encore abonné à Free
Vous êtes à la recherche de renseignements au sujet des offres de Freebox ou de Free mobile, vous pourrez aller consulter toute l’offre de produits et de services de l’opérateur depuis son site web. Vous serez orienté(e) grâce à un système de navigation très intuitif. Vous pourrez également obtenir ces renseignements par téléphone en composant le 1044 ou en allant directement dans l’une des boutiques de Free comme nous vous l’expliquerons plus tard dans cet article.
Si vous êtes déjà abonné aux services Free
Vous disposez d’un abonnement et vous avez une question relative à :
- À l’installation de votre box ;
- À la gestion d’un problème d’ordre technique (panne de réseau ou d’appareil) ;
- Au suivi de vos consommations ou de votre facture ;
- Au suivi des commandes ;
- À la gestion de votre compte ou de votre carte Sim ;
- Un renseignement au sujet d’une nouvelle offre de Free mobile ou de Freebox…
Vous avez plusieurs moyens d’obtenir rapidement des réponses.
Depuis le site web de Free
En allant à la rubrique « Assistance » du site web de Free, vous serez progressivement aiguillé vers la réponse la plus adaptée à votre question avec un système de navigation très intuitif. Pour cela, il suffit de cliquer sur les bons onglets. Vous accéderez à un certain nombre de fiches pratiques qui vous aideront très certainement à répondre à la plupart de vos questions.
Service client Free : utilisez l’assistance conversationnelle
Depuis le site, vous disposerez d’une assistance personnalisée depuis votre espace personnel en utilisant le chat. Pour cela, il suffit de se connecter et d’écrire dans la messagerie. Néanmoins, si le bot est programmé pour répondre à une certaine question que se posent les utilisateurs, il vous orientera vers un conseiller en ligne pour toute demande particulière.
Entretenez-vous avec un conseiller en visio ou en audio
Si vous avez besoin de réponses à des questions plus spécifiques, Free propose un service qui permet d’entrer directement en contact avec l’un de leurs conseillers par audio ou visioconférence. L’avantage de ce système, c’est qu’il est également accessible aux personnes malentendantes puisqu’elles seront mises en contact avec une personne qui parle la langue des signes française. Vous pourrez ainsi vous renseigner sur les offres d’abonnement Internet, télévision, mobile de Free ou poser une question sur la gestion de votre abonnement ou de votre compte. Les conseillers seront également en mesure de vous apporter une assistance technique en cas de problème lié à votre réseau, à votre appareil, et ils vous aideront à installer votre box.
Appeler un conseiller Free au téléphone
Si votre smartphone ou votre connexion Internet ne fonctionne pas pour faire un entretien en audio ou en visio avec l’un des conseillers Free, il est possible de les joindre par téléphone au 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 22 h, le samedi de 9 h à 21 h ou le dimanche de 9 h à 19 h.
Rencontrez les conseillers Free en boutique
Contrairement à ses concurrents tels que Red ou Sosh par exemple, Free offre la possibilité à ses clients de se rendre directement en boutique pour discuter avec un conseiller ou une conseillère.